"Allo Guillaume ?"

Ce n'est pas la première fois que vous avez à faire avec le patron de la SNCF, Guillaume Pépy. Vous venez même de signer avec lui un avenant au protocole d'accord (jusqu'à la fin de l'année prochaine) pour améliorer le service sur le réseau ferré régional. Vous êtes bien conscient que la question du jour ne va pas se régler en 10 minutes.

Sauf que vous avez besoin de pouvoir faire une annonce aux usagers. Maintenant.

Le plus important, c'est...

De remettre les trains en route
D'indemniser les usagers pour leur retard

Oups! Je veux revenir en arrière